شرکت خودروسازی تویوتا، یکی از شرکتهای الگو در تولید و ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان است. علاوه بر این،تویوتا با اجرای برنامه های مدون، سعی دارد تا مسئولیت اجتماعی خود را در قبال تمامی ذینفعان شرکت اعم از کارکنان شرکت،مشتریان،سرمایه گذاران، محیط زیست و جوامع محلی، ایفا کند.
آنچه در ادامه می خوانید، خلاصه ای از رویکرد مسئولیت اجتماعی تویوتا است که در وب سایت این شرکت به آنها اشاره شده است:
پایگاه مسئولیت اجتماعی شرکتها:استراتژی شرکت تویوتا در قبال مسئولیت اجتماعی، سطح وسیعی از نگرانی های گوناگون ذینفعان و سهامداران را پوشش می‌دهد. این ذینفعان بر نام تجاری شرکت، منابع انسانی و قابلیت های آن و همچنین بر ضمانت مالی آنها تأثیر می‌گذارند. تویوتا اهمیت این ذینفعان را به رسمیت می شناسد. به این ترتیب، اقدامات شرکت در حوزه مسئولیت اجتماعی، مستقیماً منافع آنها را برآورده و حفظ می کند. با وجود تأکید بر قدرت تجاری در بازار جهانی خودرو ، تویوتا همچنان به عنوان یکی از بهترین شرکت ها از نظر برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکتی که منافع ذینفعان را براورده می کند ،قرار می‌گیرد.
تلاش های شرکت تویوتا در زمینه مسئولیت اجتماعی و رسیدگی به همه گروه های ذینفع اصلی آن شرکت، کامل و جامع است. برنامه ها و ابتکارات مختلفی در این تلاش ها برای هدف گیری مستقیم منافع ذینفعان در تجارت خودرو گنجانده شده است
مسئولیت اجتماعی شرکت تویوتا و ابتکارات این شرکت
به عنوان یک شرکت جهانی در صنعت خودرو ، فعالیت تویوتا در حوزه مسئولیت اجتماعی، با ذینفعان مختلفی که دارای علایق و خواسته های متفاوتی هستند سروکار دارد. با این حال، موارد زیر مهمترین گروههای سهامدار در تویوتا هستند که بر اساس اهمیت آنها در تأثیرگذاری بر شرکت، مرتب شده اند:
- کارکنان
- مشتریان
- سرمایه گذاران
- محیط زیست
- جوامع
کارکنان
تویوتا کارکنان این شرکت را مهمترین ذینفعان خود می داند. منافع این گروه، امنیت شغلی ، توسعه شغلی و شیوه های اشتغال عادلانه است. رویکرد مسئولیت اجتماعی شرکت تویوتا، منافع این ذینفعان را از طریق حقوق و دستمزد کافی و رضایت بخش و برنامه توسعه شغلی برای پیشرفت کارکنان برطرف می کند. به عنوان مثال، تویوتا دارای برنامه توسعه در محل کار (OJD) و همچنین دوره های آموزشی ویژه در شرکت است. این دوره های آموزشی شامل توسعه مسیر پیشرفت تویوتا ، توسعه فنی و توسعه مدیریت آن است. علاوه بر این ، این شرکت برای ادامه تحصیل رسمی کارکنان، به آنها کمک مالی ارائه می دهد. بنابراین ، برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکت تویوتا منافع کارکنان را به عنوان ذینفع شرکت ،برآورده می کند.
مشتریان
مشتریان، اولویت دوم در استراتژی های مسئولیت اجتماعی شرکت تویوتا هستند. منافع این گروه در خودروها با کیفیت بالا و خدمات ارائه شده و همچنین قیمت مناسب محصولات است. تویوتا به این منافع از طریق نوآوری سریع در سیستم تولید بر اساس خط مشی از پیش تعریف شده،دست یافته است ، که هدف از آن حداکثر کارایی ، کیفیت و نوآوری است. بنابراین ، برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکت به درستی منافع مشتریان را به عنوان یکی از ذینفعان تویوتا، پوشش می دهد
سرمایه گذاران
شرکت تویوتا ، سرمایه گذاران را یکی دیگر از گروه های ذینفع اصلی می داند که در واقع این ذینفعان به سودآوری مشاغل علاقه دارند. تویوتا با تأکید بر قدرت تجارت جهانی به این منافع می پردازد. خدمات این شرکت به دلیل رکود اقتصادی در اواخر دهه 2000 و فراخوان عظیم محصولات که در سال 2009 به دلیل مسائل ایمنی مانند مشکلاتی که در سیستم پدال خودروهای تولیدی شرکت، شروع شد ، افت کرد. با این حال ، پس از سازماندهی مجدد در سال 2013 ، تویوتا در حال حاضر انعطاف پذیری درکسب و کار را نسبت به گسترش سریع، در اولویت قرار داده است.بنابراین، استراتژی مسئولیت اجتماعی شرکت تویوتا به منافع سرمایه گذاران به عنوان ذینفعان شرکت، توجه دارد.
محیط زیست
شرکت تویوتا، استراتژی های مسئولیت اجتماعی خود را در راستای اهداف زیست محیطی قرار داده است. منافع اصلی در مورد محیط زیست به عنوان ذینفع، شامل پایداری در کسب و کار و حفاظت از محیط زیست است. این شرکت از طریق برنامه تخصیص کمک هزینه به فعالیتهای زیست محیطی، به این علایق می پردازد. از طریق این برنامه، با فروش خودروها، تویوتا بودجه ای را برای حفاظت از محیط زیست اهدا می کند. به عنوان مثال ، در سال 2008 ، تویوتا پنج خودروی هیبریدی و بیش از 1 میلیون دلار برای حمایت از پارک ملی اورگلیدز اهدا کرد. علاوه بر این ، شرکت تویوتا، از برنامه های شبکه ای از حامیان و ابتکارات آنها در زمینه زیست محیطی در سراسر ایالات متحده پشتیبانی می کند. بنابراین ،برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکت تویوتا به طور موثری منافع مربوط به محیط زیست را به عنوان ذینفع برآورده می کند.
جوامع
جوامع، به عنوان یکی از ذینفعان شرکت ، به توسعه اقتصادی -اجتماعی خود علاقه مند هستند. استراتژی های مسئولیت اجتماعی شرکت تویوتا این گروه ذینفع را از طریق اجرای برنامه های مختلف توسعه و پشتیبانی،م ورد توجه قرار می دهد. به عنوان مثال ، این شرکت برنامه های آموزشی بسیاری برای ارتقاء سطح سواد جامعه دارد. همچنین ابتکار تویوتا در آموزش رانندگی و فراهم کردن ابزارهای ایمن برای خانواده ها قابل توجه است . علاوه بر این ، برنامه غذای ساعتی شرکت مقادیر زیادی غذا به بانک غذا اهدا می کند. علاوه بر این ، تویوتا با سازمان های دیگر مانند صلیب سرخ آمریکا برای حمایت از توسعه جامعه ،همکاری می کند. بنابراین ، استراتژی های مسئولیت اجتماعی شرکت تویوتا به طور موثری منافع جوامع را به عنوان ذینفعان این شرکت برآورده می کند.
عملکرد شرکت تویوتا در حوزه مسئولیت احتماعی و توجه به سهام ذینفعان
شرکت تویوتا، در استفاده از استراتژی های بکارگرفته در حوزه مسئولیت اجتماعی شرکت ها برای تحقق منافع ذینفعان ،یک الگو است. این شرکت رویکردی جامع در حوزه مسئولیت اجتماعی دارد و برای تمام گروه های ذینفع، آن را مورد بررسی قرار می دهد. حتی با وجود چالش های عمده مرتبط با رکود جهانی و فراخوان محصولات به دلیل نگرانی های ایمنی ، تویوتا اقدامات لازم را در این زمینه انجام داده است تا اطمینان حاصل شود که این شرکت در مسیر صحیح جهت حفظ تلاش های موفق خود برای جلب رضایت سهامداران برای عملکردی در سطح بالای مسئولیت اجتماعی،گام برداشته است.
